耒阳融媒9月21日讯（记者 刘喜）“太感谢你们了，我们楼层下水管道漏水的问题已经解决好了，谢谢你们！”近日，耒阳物业纠纷调解中心成功化解天华名城一起棘手邻里物业纠纷，切实解决住户烦心事，附近居民纷纷点赞。
为破解物业纠纷调处痛点，厘清双方权责，化解对立隔阂，2025年11月24日，由耒阳市住建局联合市人民法院共建的物业纠纷调解中心在法院正式挂牌运行。中心配齐7名专职调解员，实行全天候轮岗值守，联动法院法官专业赋能，把专业、便捷的调解服务直接送到居民家门口。
该中心摒弃“坐等上门、被动办案”的传统工作模式，组织专职调解员主动下沉各大小区一线。通过电话倾听民情诉求、上门实地核查情况、面对面座谈疏导矛盾，精准破解物业费收缴、物业服务标准界定、房屋漏水责任认定等高频疑难纠纷。工作人员坚持情理法相结合，细致解读法律法规、耐心疏导双方情绪，成功化解多起长期僵持的物业邻里矛盾，让纠纷在温情调解中圆满处置。
截至目前，该中心累计成功化解物业与业主之间的矛盾纠纷153件。大量纠纷的高效化解，彻底扭转了以往物业、业主对立的局面：业主明晰了服务标准与自身义务，物业读懂了居民的真实诉求，双向误解壁垒被彻底打破。如今，耒阳不少小区悄然变身，物业和业主从“对着吵、对着干”，变成了“坐下来、好好谈”。物业主动补齐服务短板、优化服务品质，业主也积极配合、自觉缴费。同时，中心高效处置12345热线投诉，成功化解多起房屋漏水等陈年邻里积怨，小区邻里关系愈发和睦，全市物业服务整体水平持续提质向好。
“我们就是要发挥先行调解‘第一道防线’的作用，秉持主动靠前、便民利民的工作理念，精进调解业务能力、优化服务工作举措，全力推动各类物业邻里矛盾源头防范、前端化解。”耒阳物业纠纷调解中心负责人表示，中心将深耕基层社会治理，常态化开展矛盾隐患排查调处工作，扎实办好民生实事，以精准暖心的调解服务，不断提升小区治理效能与群众幸福感、获得感。
一审：梁斌
二审：陈剑民
三审：陈平放
责编：周紫红
来源：耒阳市融媒体中心
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