耒阳融媒8月30日讯（通讯员 谢薇）近日，客户蒋先生匆匆来到耒阳农商银行哲桥支行求助。原来，他家中92岁的罗奶奶因行动不便，无法亲自到网点办理定期存单的密码挂失业务。按制度规定，挂失业务原则上须由本人办理，但老人身体状况实在难以出行，存单支取一时成了全家人的难题。情急之下，蒋先生专程驱车赶回老家网点寻求帮助。
群众有诉求，服务有响应。支行工作人员第一时间安抚家属情绪，详细登记客户信息，并认真核实实际情况。经确认符合上门服务的相关制度要求后，支行立即启动特殊群体便民服务绿色通道，严格落实双人上门规定，由运营主管和综合柜员组成服务小组，带齐业务凭证、身份核验资料、授权委托书等全套材料，下班后驱车十余公里赶往老人家中，将“柜台”搬到了百姓床头。
到达后，工作人员仔细核验老人身份证件，耐心沟通，反复确认其办理挂失业务的真实意愿，并逐条向老人及家属讲解挂失风险提示、代理挂失的权责及后续流程。全程进行影像留痕，严守业务合规底线，现场协助签署代理挂失授权书，完成身份核实、意愿确认、资料留存等全部上门核验环节。后续由家属到网点办妥挂失止付闭环手续，既守住了金融风险关口，又切实解决了群众的实际困难。
“制度是刚性的，但服务要有温度。”哲桥支行负责人表示，作为扎根乡镇的本土金融机构，耒阳农商银行始终践行“百姓银行 温润耒阳”理念，将优质文明服务落到实处。针对高龄、重病、残疾等行动不便的特殊客户，该行推行预约上门服务机制，坚持合规前提下特事特办，打通农村金融服务“最后一公里”，让群众少跑腿、数据多流转，真正把便民利民的金融服务送到家门口。后续，耒阳农商银行将持续深化优质文明服务建设，聚焦乡村老年群体和特殊困难群体的金融需求，不断优化适老便民服务举措，以有力度、有温度的金融服务，切实提升乡镇群众的获得感与满意度。
一审：梁斌
二审：陈剑民
三审：陈平放
责编：谢娟娟
来源：耒阳市融媒体中心
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