耒阳融媒8月14日讯（记者 陈娟 通讯员 谭慧）8月14日，耒阳市市场监督管理局接到群众投诉，反映其在耒阳市工业大道中国石化加油站购买的成品油疑似存在质量问题。接诉后，市市场监管局立即启动快速响应机制，执法人员当即赶赴现场，以实际行动践行“接诉即办、有诉必应”的服务承诺。
抵达现场后，执法人员围绕加油站经营资质、进货台账、油品质量检验报告及供应商资质等关键环节开展全方位核查，逐项过筛、不留盲区。检查中，执法人员督促加油站严格落实进货查验制度，从源头把控油品质量，并现场指导油品规范储存、安全加注等注意事项，做到监管与服务并重。
为确保处置结果让群众真正满意，执法人员主动联系投诉当事人到场，利用快速检测设备对油库内成品油进行抽样检测。结果显示，油品各项指标均符合国家标准，不存在投诉所反映的质量问题。检测过程全程公开透明，执法人员就检查情况向当事人作出说明，逐一解答疑问。当事人对市市场监管局第一时间响应、认真负责的工作作风表示满意。
市市场监督管理局相关负责人表示，消费维权事关民生福祉，市场监管部门责无旁贷。下一步，该局将持续畅通12315、12345投诉举报渠道，确保群众诉求第一时间受理、第一时间核查、第一时间反馈；对侵害消费者合法权益的违法行为，坚决做到发现一起、查处一起、曝光一起，全力守护群众“加油”安心、消费放心。
一审：梁斌
二审：陈剑民
三审：欧阳昭苏
责编：周紫红
来源：耒阳市融媒体中心
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