近年来，渠道医美高额返佣、信息不对称等乱象频频暴露于大众视野。与之形成鲜明对比，以媛颂为代表的中高端医美机构，正通过构建全职专业顾问团队，以 “透明化+专业化” 的服务体系，试图为动荡的医美行业探索一条健康的长期发展路径。

在医美行业，关于 “渠道医美” 与 “直客医美” 的界限一直备受讨论。对此，媛颂集团相关负责人近期在接受采访时表示： “媛颂不是渠道医美！” 该负责人进一步指出：“所谓的直客医美和渠道医美，并没有清晰明确的界限。从目前市场来看，无论是艺星、美莱，还是京东医美、新氧等，其获客方式呈多样化，‘渠道’和‘直客’并不是评判的维度。 合规、透明、技术，才是评判医美机构好坏的维度。 ”

深耕十年：超5000名全职顾问构筑人才护城河

在媛颂医美，你很难见到传统医美机构里那种急切推销的场景。媛颂集团已在全国20个一线及新一线城市布局了近30家直营机构，累计服务超过200万人次，而在这一庞大体系背后，最核心的差异化武器在于人才。

媛颂建立了一支超过5000人的全职美学咨询顾问服务团队。她们的角色不是冲业绩的销售，而是客户的 “终身美学咨询师” 。媛颂顾问的招聘门槛极其严苛，大部分拥有本科及以上学历，其中不乏医学、护理等相关专业的背景。

3-6个月严苛考核：打造“医学+美学”双栖顾问

与行业内普遍的短期上岗不同，媛颂新入职的顾问必须经历一场为期3至6个月的 “魔鬼训练” 。这一培训体系远比普通销售技巧复杂，囊括了面部美学设计、材料科学、抗衰医学原理等专业领域。据了解，媛颂还通过“钱塘学院”搭建了完备的人才培养体系，每位顾问必须通过严格的医学与美学考核、获得内部认证后方可上岗。

此外，媛颂实行 “媛颂严选” 机制，所有新材料和新设备上市前，顾问团队需先进行专项学习并通过通关考试。这意味着，顾问向顾客推荐的每一个项目和产品，都经过了对材料物理特性、代谢周期和临床数据的深度理解与验证。媛颂官方强调：“我们培养的不是销售，而是客户的美学咨询专家。”

VIP一对一全流程管理：从“一次性交易”转向“终身陪伴”

媛颂的客户从第一次到店起，便会被匹配一位专属顾问，由其一对一全程负责从需求分析、医生面诊、方案制定、治疗陪同到术后跟踪的全流程。媛颂制定的标准化回访机制，要求顾问定期主动跟踪客户恢复情况。即便客户跨城异地，服务档案仍可通过全国联网系统无缝衔接。这种跨区域无差别的服务体验，大大降低了客诉率。

薪酬体系革命：告别销售提成，转向客户满意度

媛颂顾问的收入增长更依赖于客户满意度、复购率、服务时长等质量指标，而非单次交易的成交金额。稳定的收入预期带来了服务心态的根本性转变——顾问们更有意愿为客户推荐性价比最高的适宜方案，而非最贵的项目。据介绍，一位在媛颂任职5年的顾问，其近六成的收入来自老客户复购和转介绍带来的长期服务绩效，这种良性循环不仅增强了客户粘性，也显著降低了机构的整体获客成本。

拥抱合规与监管，2026年开启“价值深耕”

随着国家监管的趋严，合规已成为医美行业的生存底线。2026年3月，媛颂集团正式发布 “全员IP战略”与“AI技术赋能战略” ，标志着企业从过去单纯的规模增长，全面转向 “价值深耕” 阶段。通过打造垂直医美与抗衰领域的专业KOL生态，以及利用AI技术实现美学设计的智能化升级，媛颂正在构建一个更加稳固的竞争壁垒。

业内人士分析指出，随着消费者越来越理性，合规、透明与真正的医疗技术，将是医美行业发展的唯一出路。而像媛颂这类依靠专业团队与透明度挑战旧有行业规则的企业，正在引领医美行业走向一个更加健康、规范的未来。

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责编：陈娟

来源：耒阳市融媒体中心