耒阳融媒5月16日讯（记者 贺智 通讯员 廖琪） “您好，这是您点的饮品！”日前，耒阳农商银行西湖支行柜台前，外卖小哥的到来让柜员李哲和同事们既惊讶又感动。订单备注道出了原委：这是刚办完业务的客户为表达谢意，特意送来的“特殊礼物”。
事情还要从5月10日说起。一位老人在该行ATM机取款时，因一时疏忽，无法确定是否取回了银行卡，全家人为此焦虑不安。5月12日，老人在外孙女的陪同下匆匆赶到西湖支行求助，希望能核实卡片去向。
了解情况后，当班柜员李哲一边安抚老人情绪，一边迅速调取监控录像，确认卡片因操作超时被机器吞没。得知老人外孙女当日需紧急赶往外省务工，且老人对后续补办流程极为陌生，李哲当即向客户承诺：“请您放心，我们马上为您开辟绿色通道。”
支行迅速响应，在优先处理完其他客户业务后，第一时间清机取出卡片。李哲将银行卡交还到老人手中，并耐心叮嘱了用卡安全事项。高效顺畅的服务，让祖孙二人悬着的心终于放下。
令人意想不到的是，老人离开仅十余分钟，这份带着温度的“谢礼”便随之送达。柜员致电客户欲支付费用，被对方婉言谢绝：“这是我的一点心意，感谢你们急人所急，让我外婆免去了来回奔波之苦。这是对我们老百姓最好的服务，请一定收下！”
一杯饮品，清凉入口，更暖在心间。该行相关负责人表示，客户的认可既是鼓励也是鞭策。今年以来，该行深入践行“以客户为中心”的服务理念，通过优化服务流程、提升服务质效，让金融服务的“速度”与“温度”同步提升。
一审：赵娟
二审：杨明涛
三审：何孝国
责编：徐霞
来源：耒阳市融媒体中心
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