耒阳融媒1月5日讯(记者 梁梓坤)1月4日，元旦假期后的首个工作日，耒阳市政务服务中心大厅内秩序井然，各窗口工作人员全部到岗，迅速从“假期模式”切换到“工作模式”，以饱满的精神状态迎接前来办事的群众。
走进政务服务大厅，环境整洁明亮，窗口设置规范有序。随着办事群众陆续到来，导询人员主动上前了解需求、耐心引导分流，窗口工作人员按照业务流程规范受理、细致办理，各项业务有序推进，现场运行平稳高效。
前来办理业务的市民周女士对政务服务中心的服务给予了肯定。她表示，窗口工作人员服务态度非常好，对于群众不懂的问题都会耐心细致地解答，服务过程周到规范，来一次基本就能把相关业务办理完成，对市民之家整体服务感到十分满意。
近年来，耒阳市政务服务中心持续深化政务服务改革，不断提升服务质效。2025年以来，政务服务大厅各部门窗口累计接待群众80余万人次，线上线下为企业和群众办理业务80余万件，服务模式由“被动等候”向“主动靠前”转变。围绕群众和企业实际需求，中心推行“暖心服务”帮办代办机制，为老、弱、孕、残等特殊群体以及重点企业、重大项目提供“一对一”全流程免费服务。针对上班族、学生族“工作时间没空办、休息时间没处办”的实际问题，政务服务中心灵活推出延时服务、预约服务，满足群众错峰办事需求。2025年累计为群众提供延时服务、免费帮办代办等特色服务1000余人次，群众满意度持续保持在99%以上，多次收到群众送来的感谢信和锦旗。
耒阳市政务服务中心相关负责人表示，新的一年，将持续推进“高效办成一件事”改革，进一步优化服务流程、提升服务效能，推动政务服务更加便捷、高效、暖心，不断增强群众和企业的获得感、幸福感和满意度。
一审：赵娟
二审：杨明涛
三审：谢翰林
责编：徐霞
来源：耒阳市融媒体中心
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