“这个房屋落宗的问题困扰了我很久，没想到这次这么顺利能够办好，工作人员认真、亲切、细致的工作态度让我感觉到亲人般的温暖，有种受宠若惊的感觉。”近日，市民何跃香办理房屋不动产权证书时，耒阳市不动产中心信息股驻政务服务中心窗口工作人员梁辉热情接待了她，耐心为她解答之前其房屋不动产权证书办理不下来的原因，主动告知她土地出让金补交的地点和流程，又几次三番、不厌其烦地打电话询问她办理进度，指导她下步如何操作。很快何跃香的房屋不动产权证书便办理好了，直夸耒阳政务服务高效、暖心。

何跃香顺利、快速拿到房屋不动产权证书是耒阳市政务服务中心深入开展“清廉大厅”建设的成功缩影。今年以来，该中心全面落实《湖南省政务服务管理局关于<印发推进“清廉大厅”建设十条措施>的通知》和清廉耒阳建设有关工作要求，大力推进“清廉大厅”建设，让群众和企业在办事的过程中享受到“家”的温暖。

立足“三化” 标准运行

管理制度体系化——按照“按流程办事，以制度管人”的原则，先后出台了《政务服务（办事）大厅窗口工作人员守则等8项制度》《“清廉大厅”建设实施方案》《政务服务绩效考核实施方案》等25项制度，编制《政务服务标准化管理体系》《现场管理服务标准手册》《现场管理执行标准手册》等标准化管理制度54个，大厅管理机制更优，窗口服务能力更强。

接待群众贴心化——设置窗口服务区、自助服务区、无障碍通道、爱心等待区、导办台等便民服务区域，还增加了母婴室、便民服务箱、自动充电器等便民服务设施设备，并为办事群众提供免费寄递、免费文印、免费wifi等贴心服务。不仅在功能上实现了全新升级，在服务上也是下足了功夫。该中心窗口人员做到着装、佩戴工牌、佩戴党徽“三统一”，推行“一张笑脸、两袖清风、三声标准（来有迎声、问有答声、去有送声）和服务接待群众热心、解答咨询耐心、办理事情细心、处理问题公心”的“1234”服务模式，窗口工作人员的纪律意识、服务意识、业务能力得到全面提升。

服务评价亲民化——深度融合云监督，将部门举报投诉专线、大厅视频监控、电子监察、好差评等监督平台全部集成到12345政务服务热线平台，实行“一号对外”。截至8月24日，12345热线共接听市民来电183315个，按时办结率94.93%，回访满意率99.82%。行政效能监察系统实时监察服务事项717116件，没有出现一起红牌，“好差评”实时评价服务事项94711件，满意率100%。

聚焦“三强” 规范管理

强化党建引领，坚持文化兴廉——以创建“清廉机关”“清廉大厅“建设为契机，结合党史学习教育，在中心大楼走廊、电梯口、楼道间等位置，挂置清廉文化宣传牌匾100余块，设立“清廉大厅”荣誉表彰专栏，将廉政文化融入大厅环境细节之中、细微之处，营造风清气正的办事环境，让清廉文化见于形浸入心。

强化日常管理，坚持教育促廉——把清廉教育同主题党日活动结合起来，组织党员干部参观培兰斋、谢维俊故居、邝鄘烈士陈列馆等红色教育基地，开展“一把手”廉政党课、观看廉政警示教育片、举办廉政演讲比赛、开展整治收送红包礼金问题谈心谈话、签订廉政建设和清廉大厅建设责任书等活动，让廉洁意识入脑入心。

强化监督责任，坚持行动践廉——盯紧关键岗位、关键人，通过企业和群众的现场评议、网络评议、电话调查、大会测评等方式，开展“万人评百人”网络投票活动，对百名关键岗位的中层干部进行多维度、动态化监督评议。短短5天时间，点击量突破20万，有7万人参评；推行阳光服务承诺，建立政务公开专区和审批服务阳光台，在大厅显要位置公开《清廉审批告知书》，在窗口评价器上公开受理人员信息，主动接受服务对象的监督。定期组织窗口单位自查自纠岗位廉政风险点，参加排查单位45个，排查廉政风险点200余项，建立防控措施200余条。探索设立市民之家开放日，建立“神秘人”暗访制度，开展“耒阳政务服务找茬”活动，借力“第三方测评”，实现由“要我清廉”到“我要清廉”的转变。

聚力服务 提升质效

全面推行超时默认、容缺办理、延时服务、预约办理等特色服务，坚持清单管理制，做到清单之外无审批。设立企业开办、不动产登记、项目建设集中报建、市政公用服务、园区绿色通道等综合服务窗口，实现政务服务事项一窗办成、一次办成。构建“互联网+政务服务”全流程一体化在线服务平台，共有政务服务事项5469项，网上可办事项2918项，网上可办率为99.93%，实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”的目标。截至8月24日，市政务服务大厅共接待办事群众149万余人次，办理事项113万余件，办结率100%。（记者 钟杰 王洁琼）

一审：梁斌
二审：何孝国
三审：谢翰林

责编：周紫红

来源：耒阳市融媒体中心