耒阳融媒8月12日讯（记者 蒋能清 通讯员 刘小林）近日，耒阳市政务中心医保窗口收到一份特殊的邮政特快专递。工作人员拆开包裹，一面鲜红的锦旗映入眼帘，上面绣着“医保惠民纾疾苦 便民服务暖民心”的金色大字。这份特殊的礼物，来自市民蔡女士——她用这种邮寄的方式，向素未谋面的医保工作人员表达深深的谢意。
蔡女士常年独自在长沙打零工，是家中独女。前不久，其父蔡道元在耒阳市人民医院被诊断为直肠癌，后转诊至衡阳南华附一医院最终确诊。面对重病缠身的父亲和高达10余万元的住院费用，蔡女士一度心急如焚。在焦虑无助之际，她拨通了耒阳市政务热线，咨询异地转诊备案及报销事宜。电话那头，耒阳市医保局工作人员耐心倾听，细致解答了转诊备案的线上操作流程，一步步指导她在手机上完成申请，并明确告知无需本人往返窗口办理。针对蔡女士担心的二次报销等后续政策，工作人员也一并进行了清晰说明，彻底打消了她的顾虑。
“没想到一个电话就解决了所有疑难，当时心里踏实多了。”蔡女士说。医保部门高效、贴心、人性化的服务让她深受感动。因不知具体工作人员的姓名和联系方式，她便特意定制锦旗，直接寄到了政务中心医保窗口。
一面锦旗，一份信任。这起“邮寄锦旗”的暖心小事，折射出耒阳市医保局深化“放管服”改革、推行“不见面”办理的实效。面对这份不具名的谢意，工作人员备受鼓舞。 近年来，该局持续拓宽线上服务渠道，致力于让数据多跑路、群众少跑腿，切实提升了参保群众的获得感与幸福感。
一审：梁斌
二审：陈剑民
三审：欧阳昭苏
责编：周紫红
来源：耒阳市融媒体中心
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