今年以来，市政务服务中心坚持以人民为中心的发展思想，大力改善政务服务硬软件环境，持续优化营商环境，推进“三集中三到位”改革，实现了审批环节、办结时间的“双减”，政务服务效率不断提高，群众满意度和获得感明显提升。
走进市民之家政务服务中心，只见温馨舒适的待办区内坐满了前来办事的群众，整齐划一的受理柜台，先进完善的办公设备，服务热情的工作人员，一切都显得井然有序。
“在新的市政务服务中心启用和行政审批‘三集中三到位’后，‘一站式’办理已成为新常态。”市政务服务中心负责人徐玉成向记者介绍，“所谓‘三集中三到位’就是各部门审批服务职能向行政审批办公室集中，行政审批办公室向政务大厅集中，审批事项向网上集中；事项进驻大厅到位，审批授权到位，电子监察到位。”徐玉成说。“三集中三到位’这项工作是放管服改革工作的基础，目前中心共设238个业务受理窗口、59个后台审批坐席，进驻政府部门以及水、电、气、汛等市政公用服务单位共计51个，涉及群众和企业切身利益的1678项服务事项，实现企业、群众办事“只进一扇门”，全市政务服务事项“一站式”办理。
作为优化营商环境的重要环节，“三集中三到位”的改革意义不仅限于内容本身，而是从服务、政策、制度、环境多方面优化供给，真正解决以往行政审批分散、办理手续繁杂、审批时间较长的问题，让政务服务有速度，更有温度。
“以前办理工程建设项目审批，要跑发改、环保、自然资源、住建等多个部门，没有一年时间根本就办不下来。如今，在一个窗口递交材料，一个月不到就办好了。这样的办事效率，让我发自内心地感谢！”刘先生在聊起市政务服务中心办理业务的体会时，他至今感慨不已。
为在项目审批上减时限、减材料、减环节、减跑动，市政务服务中心设立了“工程建设项目审批综合服务窗口”，实行工程建设项目立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收四个阶段并联审批，最大限度精简审批环节和手续，为项目单位提供一站式服务。
“一个项目要想落地，项目前期审批涉及国土、规划、发改等部门，环评、安评……一个都不能少。项目没启动，就要花大把时间跑审批，而一些地方往往就是行政审批效率不高、服务质量不好，‘吓’跑了不少投资人。为此，我们必须做好行政审批‘减法’，规范审批行为，方便群众办事，提供优质公共产品，营造良好发展环境。”徐玉成说道。
该中心通过整合重组政务服务大厅资源，建立前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件的政务服务模式，推行政务服务大厅“一窗受理”服务，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，进一步提升政务服务能力和水平。中心设置了“一件事一次办”、税务、产权登记、企业开办、社会事务、公共服务、项目报建、公安事务专区等八大功能区，囊括了51个部门单位。
“不让任何一个投资者受委屈，不让任何一名群众在窗口受冷落。”市政务服务中心以“放管服”为抓手，通过“三集中三到位”改革，最大限度压缩审批环节，缩短审批时限，提高审批效率，全力打造“政府形象之窗、群众满意之家”。（记者：李靖宇）
责编：许文婷
来源：耒阳市融媒体中心
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