耒阳融媒4月8日讯（记者 刘喜）近日，一通来自广东省东莞市的求助电话，牵动了耒阳农商银行蔡伦支行的服务神经。79岁高龄且行动不便的老人颜女士因遗忘社保卡密码，面临医疗结算和日常生活的双重困境。据老人女儿反馈，其家人现定居东莞市，母亲也接往当地赡养。今年以来，受病症影响，老人的记忆日渐衰退，社保卡密码也随之遗忘。这张社保卡既关系到老人日常药费结算，也是其基本生活保障的重要依托。密码的遗忘，让身处异乡的一家人犯了难。
接到颜女士女儿的求助电话后，蔡伦支行立即启动特殊客户应急服务机制。在与上级支行蔡子池支行协商后，向总行申请启动“特事特办”流程。3月25日上午，蔡伦支行负责人曹承平与蔡子池支行柜员邓鑫，便携带挂失手续资料，乘坐高铁奔赴东莞市。下午2点准时抵达老人所在的疗养院，现场为其完成了银行卡密码挂失业务的全流程服务。业务办理完毕后，二人即刻乘坐高铁返回耒阳。此次跨省服务历时仅一日，往返湘粤两地行程逾千公里，以高效的“金融速度”诠释了“民生温度”。
在为老人现场办理手续过程中，其子女多次表示感谢，“我真的没有想到，我们家乡的银行现在这么贴心，在接到我的求助电话后，在这么快的时间内，就来到这里为我妈妈办理手续，真的是太感谢你们了。请务必在这里待几天，让我尽地主之谊。”
从耒水之畔到珠江之滨，耒阳农商银行用一场跨越千里的金融服务，书写了“普惠金融”的生动注脚。三年来，该行的百余次移动柜台进社区、入病房、到床前的暖心服务，从务工群体到特殊客群、从退伍军人到空巢老人，每一次服务半径的持续延伸，都让“百姓银行”金字招牌愈发闪亮。
耒阳农商银行负责人表示，将继续优化服务机制，始终坚守“需求在哪里，服务就延伸到哪里”的承诺，在普惠金融的道路上永不停歇。
一审：梁斌
二审：陈剑民
三审：陈平放
责编：徐霞
来源：耒阳市融媒体中心
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