近日，耒阳市医保局推出10项服务便民措施，积极打造“服务优质、作风优良、环境优美”的“三优”医保政务服务，不断提升医保经办窗口服务质量和规范管理水平，为人民群众及企业带来更好的医保政务服务体验感、获得感和幸福感。
10项服务便民措施主要从靠前服务、简化服务、创新服务等方面发力，营造快捷、高效、规范、透明的政务服务体系。
靠前服务，即所有医保政策利用“耒阳医保”微信公众号公开发布，遇政策调整及时更新，便于参保群众知晓；办理程序公开，方便群众办事，接受社会监督。
简化服务，重在提高政务服务效能，包括“一次性”告知制、首问负责制和首办负责制以及业务受理快速通道制。
创新服务，主要体现在常规事项即时服务制、复杂事项承诺服务制、重要事项报告协调服务制、经办服务岗位AB角工作制、承诺提示和责任追究制。
此外，在受理窗口设立评价按键、局机关设立监督举报电话4231133，由前来办事人员对受理窗口或机关工作人员进行评议和监督。（陈娟）
附：
耒阳市医疗保障“三优”服务十项制度
三优服务：优质服务、优良作风、优美环境。
基本守则：忠于职守、勤政为民，政务公开、依法行政，廉洁守纪、办事公道，服务规范、便捷高效，文明接待、答询准确，环境整洁、标识醒目，资料齐备、设施完好，诚信守诺、方便于民。
一、办事公开制。所有医保政策利用“耒阳医保”微信公众号公开发布，遇政策调整及时更新，便于参保群众知晓；办理程序公开，方便群众办事，接受社会监督。
二、“一次性”告知制。要一次性答复对前来办事群众咨询的业务事项，明确告知办理该项业务事项时需携带的所有材料，不允许让群众多跑路。
三、首问负责制和首办负责制。对前来办事群众要主动上前，热情接待，第一位负责接待办事群众的工作人员不得以不归我管、不了解情况或不熟悉业务为由推脱搪塞，对办事群众提出的问题做到有问必答，职责范围内的事项按规定受（办）理，非职责范围内的事项积极做好引导和解释工作。
四、业务受理快速通道制。受理窗口或机关工作人员在受理业务时，凡遇到需要加快办理速度的紧急事项，要搞好内部组织协调，按照急事急办、特事特办的原则予以解决。
五、常规事项即时服务制。对程序简单、条件明确、材料齐全且能够进行事后监督的常规性业务事项，实行当场或当天办理。
六、复杂事项承诺服务制。对于办事程序比较复杂、需要研究、协商，以及受客观条件限制不能当场或当天办理的业务事项，向服务对象承诺办结时间，并按期办理完毕。
七、重要事项实行报告协调服务制。对业务经办中的重大问题，受理窗口或机关（含中心）工作人员及时报告有关负责人，有关负责人及时向相关局领导汇报，办理结果及时告知申办人。
八、经办服务岗位AB角工作制。医保经办岗位应配备A. B两名以上业务熟悉、具有相应权限的工作人员，并认真抓好A、B角业务知识培训，AB角要办好当天和次日工作交接，不能出现工作断档情况。
九、承诺提示和责任追究制。受理窗口或机关工作人员对业务承诺的服务事项完成时限进行监督，如果没有正当理由不履行承诺，追究有关人员的责任。
十、服务质量监督制。受理窗口设立评价按键、局机关设立监督举报电话4231133，由前来办事人员对受理窗口或机关工作人员进行评议和监督。
责编：梁昕
来源：耒阳市融媒体中心
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