在耒阳的信访工作前沿阵地，有一位干部如同一颗坚韧不拔的螺丝钉，十八载岁月坚守不渝，以赤诚之心与无畏担当，谱写着为百姓排忧解难的动人乐章。他，便是耒阳市人民来信来访事务中心主任谢孙辉。

2006 年，谢孙辉自大学毕业，毅然踏入耒阳市信访局的大门，就此踏上这条充满挑战与责任的信访工作漫漫长路。从初出茅庐的办公室干事，历经接访员、办信员等多岗位的千锤百炼，他逐步成长为耒阳信访领域的中流砥柱与“法律智囊”。多年来，他始终秉持着“每一件信访事皆为民生大事”的信念，竭力办好每一个案件，力求不负群众所托。其兢兢业业的工作态度，在群众心中树立起了极高的威望，群众感恩于他的付出，时常以锦旗相赠。而他个人也凭借卓越的表现，先后荣获“全国信访系统优秀办信员”“湖南省优秀接谈员”“全省百佳业务能手”等多项殊荣，荣誉加身，实至名归。

信访工作犹如一团乱麻，错综复杂、千头万绪。谢孙辉深刻领悟到，唯有持之以恒地学习，不断提升自身综合素质，方能在这纷繁复杂的局面中为群众开辟出一条满意的解决之道。他的书柜中摆满了琳琅满目的法律法规典籍，在日常处理群众反映问题的过程中，他总是习惯性地对照问题仔细查阅相关法律条文，力求每一个处理决定都有法可依、有理有据。历经多年的不懈钻研与实践积累，他已从昔日的普通办事员华丽转身，成为一名精通业务流程、熟稔法律法规的信访专家，经他之手办理的案件多达 4000 余起，每一个案件背后都凝聚着他的心血与智慧。

2018 年，为引导群众树立依法信访观念，理性维护自身权益，谢孙辉精心策划并制作了动画形式的宣传视频，同时编印了通俗易懂的普法《信访宣传册》，以生动形象且易于大众接受的方式向群众普及信访知识，让法治信访理念深入人心。2020 年，他再度发力，编辑制作法治宣传广播音频，借助广播这一覆盖面广的传播媒介，将信访知识传播到城市的每一个角落，进一步拓宽了宣传渠道，提高了群众的知晓率。进入 2023 年初，面对新形势下信访工作的新要求与新挑战，他勇挑重担，主导修订《耒阳市落实信访工作责任制的若干规定》，通过明确责任、细化流程，进一步夯实了信访工作的制度基石，为全市信访工作的有序开展提供了更为坚实的保障。在他的引领与示范下，耒阳市信访干部队伍中掀起了一股浓厚的学习热潮。他先后精心组织举办 6 期业务培训班，将自己多年积累的工作经验与专业知识毫无保留地传授给每一位学员，有效提升了全市信访工作的整体水平与业务能力。在全体信访干部的共同努力下，耒阳连续 5 年荣获“衡阳市信访工作优胜县市区”称号，这份荣誉既是对耒阳信访工作的高度肯定，也是对谢孙辉多年辛勤付出的最好见证。

在接访处突的一线战场上，谢孙辉更是展现出非凡的果敢与睿智。他身兼信访业务“把关人”与集访、群访维稳处突“接访队长”双重重要角色。为妥善应对各类复杂多变的信访局面，他深入钻研《治安管理处罚法》《集会游行示威法》《刑法》等一系列相关法律法规，力求在处理问题时能够做到依法依规、有理有节。同时，他对每一个信访事项都进行深入细致的研究分析，在实践中不断总结经验教训，逐渐积累起丰富且行之有效的处访策略与技巧。每当面对棘手难题时，他总能沉着冷静，有条不紊地依据法律法规协助公安机关开展工作，依法依规对 20 余人次的违法信访行为进行了妥善处理，有力维护了社会秩序的稳定与和谐，彰显了法律的威严与公正。

十八载春秋更替，谢孙辉始终怀揣着一颗炽热的为民之心，坚守在信访工作岗位上。他常常挂在嘴边的一句话便是：“群众之事无巨细，于他们而言，皆为生活之重。”无论是邻里间的鸡毛蒜皮纠纷，还是关乎民生福祉的重大诉求，他都一视同仁，认真对待每一个细节。他将群众的琐事视作自家之事，用心去倾听、用爱去化解，恰似一位永不言倦的“解铃人”，凭借真诚与担当，耐心解开群众心中一个又一个的“疙瘩”，在信访这条充满艰辛与挑战的道路上，留下了一串串坚实而又温暖的足迹，成为百姓心中值得信赖与敬仰的最美信访干部。（记者 袁成龙）

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来源：耒阳市融媒体中心